Chez Asena, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé, et si possible, dans son emballage d’origine
- Accompagné de la preuve du défaut ou de l’erreur, à transmettre par e-mail avant validation du retour
3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure.
- Les fichiers numériques à télécharger de la catégorie « Formations »
4. Motifs de retour acceptés
Nous acceptons uniquement les retours dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de commande (produit incorrect envoyé)
Dans ces cas, nous demandons au client d’envoyer des preuves par e-mail (photos ou vidéos montrant le défaut ou l’erreur)
5. Remboursement
Une fois le retour validé et le produit reçu, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun échange ou avoir ne sera proposé.6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte du colis.
7. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous par e-mail à asena.contact@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos du produit défectueux ou incorrect
- Après validation de notre part, retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés